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服务无小事 细节暖人心

“护士,请问在哪里取体检报告啊?”“护士,卫生间在哪?”“护士,在哪挂号?”“护士,我头疼挂哪个科?”“护士,可以医保电子医保卡挂号吗?”…喧嚣不息的环境、四面八方的来人、五花八门的问题,这只是门诊导诊护士的日常工作的一部分。


近日,60多岁的孙先生在妻子的陪同下前来就诊,不明原因的病痛折磨得他就诊时状态极差。导诊员敏锐地察觉到孙先生的焦虑和悲观,凭借丰富的临床经验,精准分诊他至普外科就诊。经诊断得知自己系由于肝硬化导致门静脉高压,引起脾肿大和脾功能亢进,导致凝血功能异常,长期贫血,反复感染,需要请血液内科会诊后确定进行保守治疗或是手术切脾。他无措地返回到导诊台,导诊员一边鼓励他树立战胜疾病的信心和耐心,一边联系相关科室,陪他检查结束后,孙先生得到了专家给出的治疗指导和调整建议。


随着治疗的进一步开展,他每次就诊都会选择维康医院,导诊员总是尽全力给予帮助。由于病情迁延反复,孙先生情绪波动较大,导诊员与他的家人共同鼓励他勇敢面对,积极治疗。脾切除手术后,贫血得以改善,各项指标平稳,孙先生终于笑逐颜开。为了表达感激之情,孙先生给导诊台送来了锦旗。以后老两口每次到医院都会特意到导诊台停留,他们把维康的导诊员当成了亲戚相处。


小小导诊台人生大舞台,她们虽然不是医生,没有冲在救死扶伤的第一线,但“有困难找导诊”是永恒不变的服务宗旨,踏踏实实工作,心平气和服务,为病人无障碍就医提供方便,让老百姓满意,这才是最终的目的。

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