服务无小事 细节暖人心

“护士，请问在哪里取体检报告啊？”“护士，卫生间在哪？”“护士，在哪挂号？”“护士，我头疼挂哪个科？”“护士，可以医保电子医保卡挂号吗？”…喧嚣不息的环境、四面八方的来人、五花八门的问题，这只是门诊导诊护士的日常工作的一部分。

近日，60多岁的孙先生在妻子的陪同下前来就诊，不明原因的病痛折磨得他就诊时状态极差。导诊员敏锐地察觉到孙先生的焦虑和悲观，凭借丰富的临床经验，精准分诊他至普外科就诊。经诊断得知自己系由于肝硬化导致门静脉高压，引起脾肿大和脾功能亢进，导致凝血功能异常，长期贫血，反复感染，需要请血液内科会诊后确定进行保守治疗或是手术切脾。他无措地返回到导诊台，导诊员一边鼓励他树立战胜疾病的信心和耐心，一边联系相关科室，陪他检查结束后，孙先生得到了专家给出的治疗指导和调整建议。

随着治疗的进一步开展，他每次就诊都会选择维康医院，导诊员总是尽全力给予帮助。由于病情迁延反复，孙先生情绪波动较大，导诊员与他的家人共同鼓励他勇敢面对，积极治疗。脾切除手术后，贫血得以改善，各项指标平稳，孙先生终于笑逐颜开。为了表达感激之情，孙先生给导诊台送来了锦旗。以后老两口每次到医院都会特意到导诊台停留，他们把维康的导诊员当成了亲戚相处。

小小导诊台人生大舞台，她们虽然不是医生，没有冲在救死扶伤的第一线，但“有困难找导诊”是永恒不变的服务宗旨，踏踏实实工作，心平气和服务，为病人无障碍就医提供方便，让老百姓满意，这才是最终的目的。